最近網路上引發熱議的熱炒店白飯事件，若想像自己是熱炒店現場服務人員，在發生白飯不夠的當下，如何應用科學化的解決方法來處理這項問題？處理人員要應用提問的技巧，問出各種要求的目的，協助顧客找到真正的期望、並和主管討論處理結果的衡量指標。

不管是採用 QC STORY、Ford 8D 或是某種高層主管心中喜歡的問題解決邏輯，重要的是明白地寫出來，並傳授給所有主管和員工。不僅有助於溝通，讓員工知道需要做什麼而主動參與解決問題，並能將處理過程的紀錄形成重要的知識庫，快速平行展開給其他單位實施，或是提供未來處理類似問題時的參考。