本篇文章解釋什麼是 TQM （Total Quality Management），分析了企業對 TQM 的誤解，也提出執行 TQM 的方法與要注意的重點。透過制度設計、品質文化訓練和持續改善活動，讓全面品質管理觀念變成企業文化，將對公司的治理和永續發展大有幫助。