個案研究 2022/12/09

Agoda 執行長:旅遊市場明年前半年相當看好,ChatGPT 技術將改變世界

專注服務亞太地區的訂房旅遊網站 Agoda 的執行長 Omri Morgenshtern 來台受訪,分享後疫情時代解封之後,對旅遊市場的看法。認為旅遊業不擔心經濟衰退,將迎來至少半年好時光。關於新技術,暫時不碰區塊鏈,但讚賞 ChatGPT 會改變世界。他還認為台灣在旅遊產業上很有優勢,不必妄自菲薄。

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Photo Credit:Agoda 執行長 Omri Morgenshtern(左)與台灣總經理齊彥喆(右)

專注服務亞太地區的訂房旅遊網站 Agoda 的執行長 Omri Morgenshtern 來台受訪,分享後疫情時代解封之後,對旅遊市場的看法。

以色列人 Omri 自稱是一個科技咖,過去曾經共同創辦 Qlika,後來被 Booking Holdings 集團併購之後,加入 Agoda,並於 2022 年 7 月被指派為 CEO,過去只專注在技術,現在則開始負責產品與營運。

Agoda 執行長 Omri Morgenshtern

後疫情時代,Agoda 的營運策略

Omri 先介紹了 Agoda 在後疫情時代所採取的策略其實很簡單,最重要的基礎就是價格,尤其是 Agoda 專注服務的亞太地區對價格很敏感,因此 Omri 笑稱在 Agoda 工作,如果沒有幫消費者取得最好的價格,就不會去睡覺和吃飯,價格是競爭策略的重中之重。

第二個重心則擺在在地化的使用者體驗,Omri 提到亞太地區每個國家的旅遊文化和消費者習慣都不一樣,如果只想用相同的資訊系統與服務模式,其實是無法與消費者做到深度連結,而且提供相同的使用者介面與體驗,也意味著要先花大量的成本教育市場,還不如花資源進行在地的優化,反而能讓消費者無痛採用,甚至被當成「自己人」。

第三個重心是科技,除了招攬人才,也希望在金流等都能有各種合作夥伴加入。

旅遊業不擔心經濟衰退,將迎來至少半年好時光

在 2022 年底,不免談到了對 2023 年的展望,對旅遊產業而言,順風的是經過三年的疫情,消費者都想出國旅遊,因此需求相當暢旺,但是逆風的地方在於通膨引發各國央行升息,市場也很擔心經濟的緊縮會造成衰退,那麼 Omri 對明年的景氣有什麼看法呢?

Omri 認為,亞太地區報復性出遊的需求還是比較明確的,明年度第一季到第二季的展望都非常正面,第三季可能也不差,但是下半年的確比較不明確。不過 Omri 認為,可以先觀察歐美的經濟情勢,如果經濟轉壞,歐美會領先反應,亞太地區則會稍後趕上,換句話說,即便情況不樂觀,也還有因應的時間。

不過美國的科技巨頭其實從今年第四季開始就已經有不少裁員的舉動了,Agoda 目前對人力資源的需求是增加還是減少呢? Omri 表示,Agoda 在 2020 年就因為疫情已經盤整和瘦身過了,是最受衝擊的產業。目前處於相當輕量而且有能力快速反應的狀態,而隨著國門開放帶來的需求,正需要招募人才。

Agoda 執行長 Omri Morgenshtern

關於新技術,暫時不碰區塊鏈,但讚賞 ChatGPT 會改變世界

Omri 自己是技術人,談到新技術的導入,Omri 也說得很坦白,任何改變都有風險但也都是機會。自己在區塊鏈和加密貨幣上,還不是很確定在 Agoda 這樣的旅遊服務上可以怎麼創造價值,但是對於人工智慧,尤其是最近才爆發的 OpenAI ChatGPT,他自己嘗試過後,真的是愛不釋手。

Omri 提到,自己這週一在曼谷才開始接觸人工智慧聊天機器人 ChatGPT,剛好收到媒體的訪綱,他就試著把訪綱輸入給 ChatGPT,結果 ChatGPT 的回答只比他自己的回答稍遜一點而已,甚至可以取代他身為 Agoda 執行長對記者採訪的回應了,還打趣說很想跟記者講可以直接問 ChatGPT 就好了,認為 ChatGPT 是近代非常大的技術躍進,會改變很多事情。

那麼 Agoda 會如何運用呢?Omri 也表示目前可能性相當多,但是也要持續了解市場需求,不過用來取代線上客服甚至是飯店的接待櫃檯,應該是相當有機會的。目前的線上搜尋引擎最麻煩的地方在於使用者必須要輸入正確或接近的關鍵字與問題,但是對話其實更接近人類自然的搜尋行為,讓使用者透過對話表達正確的意圖,而不必去想關鍵字和問題,搜尋引擎的技術會受到很大的改變。

目前的通用人工智慧(Artificial General Intelligence)技術尚未普及,但 Omri 認為普及速度會很快,他舉例,過去餐廳訂位系統的開發很麻煩,為了消費者的特殊飲食需求,要設計很多欄位、介面與操作模式,開發與設計過程相當複雜,但是未來根本不需要這樣做了,透過聊天機器人取得消費者的個人喜好,傳送給餐廳的廚師,就能做出符合消費者個人需求的餐點,提升滿意度、讓營收成長。

台灣在旅遊產業上很有優勢,不必妄自菲薄

談到台灣在解封之後的旅遊產業發展,Omri 認為台灣其實很有優勢,除了風景很美、人民很友善、食物很好吃以外,文化也相當多元,有傳統中華文化,也有現代西方文化。

不過台灣似乎有點對於自己在觀光上的吸引力有點過度低估了,Omri 也分享了兩個台灣的獨特之處。首先,現在各國的遊客其實都逐漸從「景點」為主的旅遊模式轉為「互動」為主的旅遊模式,而台灣人民很友善也很樂於接觸陌生人,其實對於新的旅遊模式發展很有優勢,不是每個國家的人民都能對遊客很熱情接待。

其次,台灣面積不大,但是卻又很多元,這對要規劃旅程來說有很大的優勢,例如歐美旅客如果要規劃中南半島的行程,可能得花三個多月才能玩遍越南、泰國、緬甸、馬來西亞等國家,但是台灣只需要兩週就可以完成「包山包海」的所有體驗,剛好適合休一個長假。

但台灣也有可以改進的地方,Omri 認為想要發展國際旅遊產業,不外乎就是在對的地方跟對的人推廣。疫情帶來許多改變,其中大眾開始習慣在線上搜尋、研究與採購其實是很重要的差異,但是台灣目前在網路上的品牌塑造與行銷投放其實還不夠。此外,瞄準對的受眾也很重要,日本、韓國、香港可能是台灣最重要的遊客來源,其次則是泰國、新加坡、馬來西亞,都應該要重點部署和宣傳。

Omri 最後也分享自己很享受在台灣的體驗,認為台灣在觀光旅遊上相當有潛力。

 

核稿編輯:陳涵書

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數位轉型 2023/02/01 · Sponsored

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Photo Credit:Photo Credit:AWS

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