營運管理
2022/08/22

管理者的難題 為什麼員工不願意接受「生產力管理」?

紐約時報近期製作「衡量生產力」的主題報導,指出八成的私人企業會追蹤員工的生產力。在單位薪資較低的公司,監控員工已不是稀奇事,而「監控員工生產力」這件事也在數位技術的進步下蔓延到白領上班族。

陳涵書
Photo Credit:Shutterstock / TPG Images

紐約時報近期製作「衡量生產力」的主題報導,指出八成的私人企業會追蹤員工的生產力。在單位薪資較低的公司,監控員工已不是稀奇事,例如亞馬遜會追蹤員工在工作過程的移動數據與休息時間。

而「監控員工生產力」這件事也在數位技術的進步下蔓延到白領上班族,例如 J.P. Morgan 會追蹤員工在上班日中做了什麼事,打了哪些電話或寄了幾封 E-mail。英國的 Barclays Bank 會傳訊息告訴員工「昨天的工作投入還不夠」,在 UnitedHealth Group,如果員工使用鍵盤的頻率過低,將影響到他們的薪資與獎金。公營單位也不遑多讓,紐約運輸局跟工程師說,如果他們願意接受全時的工作活動監控,就可以一週在家工作一天。

疫情之後,越來越多員工傾向 work from home,如果職員已經習慣在家工作不願意回公司了,雇主就更想掌握員工在家工作的生產力倒底如何,開發「生產力工具」也成為這個時代的熱門生意。例如 Monitask 會追蹤職員每天的工時,自動計算生產力與應給薪資,產出每月的報表給雇主參考。

monitask

根據紐約時報的採訪,這些受到監控的員工,表示公司的作為是在羞辱他們,不僅破壞勞資關係,更是不道德的做法。為了讓提高「鍵盤使用頻率」,有的員工表示他會刻意敲打鍵盤只為了累積次數。

一位工作者說,公司設置的相機會定時對員工以及電腦螢幕拍照,每個人都有一個「工作記錄」,用來判斷他們在哪些時候認真工作。雖然職員可以把監測器關掉自由休息,但可想而見這個開關的紀錄依然會成為考核的參考。此外,有人拒絕安裝會擷取螢幕畫面的「Time Doctor」軟體而被公司終止合作,職員表示這個軟體侵略性高而且紀錄的數據並不準確,因為他常常在紙上作業。

職員們表示,工作追蹤軟體僅紀錄電腦使用的軌跡,但沒有管理到線下的工作,例如紙本筆記、閱讀資料、思考的時間無法用數據紀錄,而這些追蹤不到的工作足跡就不計薪酬。

 

Time Doctor官網說明:以秒為單位打造更好的工作力。友善追蹤員工的時間與生產力,讓團隊做出最好表現。

事實上,即使公司未要求員工安裝追蹤程式,有些工作軟體仍然會呈現職員的狀態,例如有數百萬名用戶的 Microsoft Teams,將在線的成員標上綠色表示「活躍」,標上黃色表示「離線」。疫情開始後,不少工作者在家上班,能看到員工動態的各種軟體,正在消融生活與工作的界線,侵蝕公司與職員之間的信任。

 Microsoft Teams

「我們處在一個衡量計算的時代,但我們不知道該衡量什麼。」曾在微軟工作的 Ryan Fuller 說。人們對於「衡量」的著迷也延伸到宗教領域,Margo Richardson 是一位牧師,他的教會也會考核牧師的「生產力」。舉例來說,探訪臨終者得 1 分,參與喪禮得 1.75 分,打電話給喪親者得 0.25 分。

儘管員工們抗議工作活動受到監視,企業認為監控員工上班時的行為仍然是有益的,這些數據能幫助雇主判斷哪些員工應該請他走,哪些員工應該好好獎勵他。在施行這措施之後,留下的員工變得更有效率了,公司也能掌握員工的工作情況,知道哪些流程應該要改進,哪些是沒有成效的工作。管理者認為,如果能善用科技優化生產力,勞資雙方都能受益。

例如媒合約聘僱遠端工作的平台 Crossover ,提供時間管理與生產力管理工具「WorkSmart」,資方無需建立工時紀錄系統,WorkSmart 會透過螢幕截圖、Webcam 幫公司紀錄僱員的工作情況,Crossover 的網站描述:「這樣紀錄聽起來有點嚇人,但這跟典型的上班環境沒什麼不同,同事在看得到彼此的狀態下一起工作。」

但是,使用過的職員表示,勞工若不在電腦上工作,WorkSmart 就不會紀錄。雖然勞工可以使用系統補登離線的工時,但是公司主管並不鼓勵這麼做。

這些案例說明,數據雖然能測量工作的結果,但也遮蓋了許多不能量化的投入。評估員工績效的人資主管在數位工具的輔佐下,他的工作更像是數據分析者。甚至有員工為了讓工作績效符合公司的 KPI (例如計算敲打鍵盤的頻率),而努力滿足達到數據標準,而非跟公司討論到底做哪些事情才是真正對公司有益。

就目前的討論來看,公司與員工還未找到一個好方式來評估團隊的生產力與個人績效,且勞基法雖訂立工作時間與休假規範,對於資方要如何管理「作為資產的員工」並沒有明確說明。

等待政府立法管理恐怕緩不濟急,資方與勞方都需要思考與溝通,目前使用的這些工具與管理方式,其目的與達成的結果有沒有落差,並討論怎麼做才是「合理」的「生產力管理」。

 

核稿編輯:李柏鋒

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原始出處:
Workplace Productivity: Are You Being Tracked? 

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