營運管理
2022/08/08

Google CEO怎麼帶人?肯定員工的努力而非成果

Google 的 CEO Sundar Pichai 重返母校史丹佛接受學弟妹的專訪,他說:大部分的公司規模越大卻越保守。跟創業初期相比,他們有了更多的資源,但做決策時卻越來越打安全牌。因此,要鼓勵員工勇於冒險跟創新,不要怕失敗。更重要的是,要肯定團隊的努力,而不是只肯定最終的成果( Reward Effort, Not Outcomes)。

陳涵書
Photo Credit:Reuters / 達志影像

Google 的 CEO Sundar Pichai 今年重返母校史丹佛接受學弟妹的專訪,在訪談中分享自己對 Google 這家公司的觀察,也談 Google 的經營管理學。

為什麼加入 Google?

Sundar Pichai 完成印度理工學院的學位後,在史丹佛大學取得工程碩士學位,因經濟因素與個人興趣決定轉入業界工作,「我沒拿到博士學位讓父親有點失望(笑)。」2004 年加入 Google 擔任產品經理的職位,Sundar Pichai 說,在 Google 工作可以接觸到最前緣的科技創新,自己也樂在其中,也為 Google 推出的產品為人所用而驕傲。

如何做出好產品?你需要凝聚力高也樂意付出的團隊

Sundar Pichai 曾是 Chrome 瀏覽器專案負責人,Pichai 回憶,當時的 CEO Eric Sc​​hmidt 並不支持開發瀏覽器,「所以我們一開始執行這個專案的時候就是默默地做,直到我們把產品做出來,大家看到非常驚艷。」Pichai 說,這件事讓他體會到,如果你有一個凝聚力高也樂意付出的團隊,你們就會達成目標。「當時我不曉得做了之後結果會怎樣,但是這個團隊展現了它的能耐。」

從 IPO 到市值破兆,Google 是如何達到今日的規模的?

我加入 Google 的時候,對這家公司展現的樂觀態度印象深刻。如果你在走廊上遇到同事,談到你的想法,大家會給你建議或是一起發想。Google 的精神就是鼓勵創新,改善現狀,解決問題。

大部分的公司規模越大卻越保守。跟創業初期相比,他們有了現金也有更多的資源,但在做決策時卻越來越打安全牌。因此,要鼓勵員工勇於冒險,創新,不怕失敗,更重要的是,要肯定團隊的努力,而不是只肯定最終的成果( Reward Effort, Not Outcomes)。

在組織裡,這件事要做到並不容易,因為企業習慣於只獎勵優秀的成果。這個習慣帶來的結果是:組織越來越保守,最終只做有把握的事。

遇到困難如何繼續前進?

Pichai 說,當你在組織裡的層級越高,大家丟給你的問題就越難解決,因為你的部屬試著處理問題但無解,只好把問題丟給你。我的導師比爾.坎貝爾(Bill Campbell),常問我「這週你打破了哪些僵局?」這個問題讓我意識自己所做的決定是否幫助組織前進?

另外,我發現大部分的決定其實無關緊要,這些決定在當下看起來困難得不得了,但事後回頭看真的沒什麼大不了的。因此,當我面臨困難決定,我會告訴自己,今天也是尋常工作日的其中一天,平常心去面對每個問題吧。

 

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