商業模式 2023/11/17

購車更便利！亞馬遜攜手現代推動網路購車新體驗

Amazon 16 日宣布與現代汽車合作，從 2024 年起顧客可透過亞馬遜網站選購現代汽車的部分車型，並至當地汽車經銷商取車或請經銷商送車至家中。作為協議的一部分，2025 年起現代汽車將使用 AWS 作為雲端服務工具，亞馬遜的 Alexa 語音助手也會在現代汽車上提供。

顏誌廷

電商巨頭亞馬遜（Amazon）16 日宣布，2024 年起允許汽車經銷商在亞馬遜網站銷售汽車，首先與韓國現代（Hyundai）汽車合作。客戶可在網站上選購車款及設備，選定付款方式後透過當地現代經銷商取車，或請車商送車到家。

以前客戶可在亞馬遜網站瀏覽車款並比較價格但無法購買，明年開始將會幾家現代汽車經銷商在網站上列出待售車型，根據了解，亞馬遜將作為客戶和經銷商之間的平台商，最終賣家仍是現代汽車。截稿之前尚未確認亞馬遜是否正與其他車商洽談在亞馬遜網站合作販賣車輛。亞馬遜在官網的文章中表示：

這種新的購物體驗將為經銷商創造另一種提高品牌及車型知名度的方式，並為客戶帶來便利。

亞馬遜一直在逐步進軍汽車領域，為某些品牌提供虛擬展廳以及比價工具，顧客也可以透過亞馬遜網站購買汽車零件和配件。而作為協議的一部分，亞馬遜的 Alexa 語音助手將於 2025 年在現代汽車上提供，現代汽車將使用 AWS 作為雲端服務工具。

大多數調查顯示，顧客通常不喜歡購車的過程，跟經銷商的溝通總是排在顧客抱怨的第一位。特斯拉幫助開創一種直接面向消費者（Direct to Consumer，DTC）的流程，讓顧客可直接透過公司網站購買汽車。

美國有高達 48 個州訂定法律限制或禁止汽車製造商直接向消費者銷售車輛。雖然由於特斯拉的崛起而發生轉變，因為特斯拉沒有獨立的汽車經銷商，但許多州的汽車經銷商協會已對特斯拉提起多起訴訟，試圖阻止特斯拉直接向顧客銷售汽車。

亞馬遜與現代汽車的協議巧妙迴避了這個爭議，確保經銷商在購車過程中仍是至關重要的一部分。大多數經銷商讓客戶透過網站瀏覽並購買汽車，但作為每天有數百萬日常用戶瀏覽的高流量平台，亞馬遜的加入肯定會讓車商的銷售過程更加容易。

核稿編輯：湯皓茹

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