後貝佐斯時代的Amazon新舵手：Andy Jassy 

隨著疫情趨緩，各大企業陸續要求員工結束自由上班模式，至少必須維持混合型態工作模式。其中 Amazon 的返回辦公室政策（Return-to-Office Policy）不僅讓許多員工感到不滿，甚至一度以罷工作為回應。

但 Amazon 執行長 Andy Jassy 一反上任後真誠且富同理心的形象，甚至發出「不進辦公室就辭職！」的軍令狀要求員工遵照決策，讓外界目睹這位貝佐斯（Jeff Bezos）欽點的接班人強悍鐵血的一面。這位 AWS 之父如何受到 Bezos 青睞接棒領導 Amazon，並在動盪中帶領 Amazon 走出谷底？

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出身哈佛名門！全美前 20 大公司 CEO 中唯一長春藤成員 

Andy Jassy 成長於紐約 Scarsdale，大學及 MBA 均在哈佛大學就讀。根據美國南加州大學教授 David Kang 6 月調查，Andy Jassy 是全美最大公司 20 位 CEO 中唯一一位畢業於長春藤聯盟大學。Andy Jassy 曾在收藏品公司 MBI 擔任專案經理，於 1997 年以行銷經理的身份加入 Amazon。

2003 年 Jassy 向 Bezos 提出成立 AWS（Amazon Web Service）的想法並獲得同意，並於 2006 年推動雲端服務上線。至2022 年 AWS 營收已突破 800 億美金，成為全球最大的雲端服務公司，Andy Jassy 無疑是 AWS 成功的最大推手。

2021 年 Bezos 宣布轉任 Amazon 董事會執行主席，由 Andy Jassy 正式接任執行長一職。在接任執行長前，Bezos 已將 Jassy 視為接班人，並與他參加每一次的會議與決策。Bezos 在宣布職務調動的內部公司信裡充份表達對 Jassy 的欣賞與信任：

Andy 在公司內部聲名卓著，任職於 Amazon 的時間幾乎與我一樣久，他將是一位傑出的領導者，我對他充滿信心。

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挺過後疫情時代衝擊  剛柔並濟帶領Amazon走出谷底 

Jassy 上任時正逢疫情緩和，企業都希望讓員工回歸辦公室，此時 Covid-19 Delta 變異型再起、以及員工不願回到通勤模式，Amazon 宣布將在 2022 年 1 月做出最後決定。但員工對於公司決策的未知性感到不安，Jassy 在 10 月初 Amazon 內部達成初步共識後主動發布著名的「Return-to-office memo」。

信中 Jassy 先為 Amazon 太晚達成結論向員工致歉，之後詳細說明公司未來規劃，並表示團隊未來的工作模式將由負責人決定，並於隔年 1 月 3 日前公布。信中充分表達對員工的同理心，清楚點出問題所在但不強迫員工接受，而是讓員工充分討論後根據工作性質的不同決定最適合團隊的模式，並下放最終決策權給團隊負責人。開誠布公的過程及語氣讓外界對這位 Amazon 剛走馬上任的掌舵者刮目相看。

2021 年全球經濟正從新冠疫情的衝擊中強力反彈，沉悶一年的消費及需求讓經濟一片大好，美國 2021 年第二季 GDP 更創下 2 位數的年增率。但急速成長的業務及經濟加上低利率環境，推升通膨快速上升，也迫使聯準會從 2022 年 2 月啟動快速升息循環，全球經濟跟股市大幅修正，Amazon 股價暴跌 51% 並裁員超過 27,000 名員工。Andy Jassy 在 2022 年寫給股東的公開信中，稱這段時間是他近期所遭遇「更艱困的總體經濟衝擊」。

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因為 2022 年 Amazon 糟糕的股價表現，讓 Jassy 薪資從 2021 年的 2.12 億美金直線下滑至 130 萬美金。儘管挑戰艱鉅，但他依然對Amazon 未來的發展抱持樂觀並充滿活力。透過近兩年的裁員跟組織重整，Jassy 新增並更換多位高階管理階層，目前 Amazon 有 16 位高階管理人員直接隸屬於 Jassy，其中包括 Amazon 新成立的人工智慧小組負責人兼首席科學家 Rohit Prasad。

除了 Amazon 執行長的身分，Jassy 也是美國藝術與科學院（American Academy of Arts and Sciences）信託委員會成員、非營利組織 Rainier Scholars（學者協會）董事會成員、Rainier Prep（高等教育組織）董事會主席，最特別的是他身為職業球隊的老闆： NHL 西雅圖海怪隊（Seattle Kraken Ice Hockey Team）的少數股東。

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回辦公室否則辭職！鐵腕風格展露無遺 

雖然經過多次討論，但 Amazon 的員工及管理階層在遠端工作政策上一直無法達成共識。Jassy 快刀斬亂麻，於今年 7 月要求員工搬至 Amazon 總部附近，否則經理可以解僱不遵守規定的員工，讓部分被要求每周至少三天返回辦公室的員工感到憤怒，也讓外界看見 Jassy 襲自 Bezos 的鐵腕作風。

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Jassy 在 8 月一個稱為「Fishbowl」的 Amazon 內部會議中對 Return To Office 政策進行說明。他表示：

當我們決定啟動 AWS 時，沒有任何數據支持我們會成功。事實上，當時不論是公司內部及外界，大多數人都認為這是一個瘋狂的決策。

這是我們領導團隊判斷後所做出的決策，也是最後結果。作為一個領導團隊，我們認為回到辦公室不論對客戶或是推動業務更有幫助。

根據 Insider 獲得的截圖顯示，在 Jassy 發表談話時，另一個討論遠端工作的 Slack 內部群組迅速湧入數十條員工的批評。由於 Amazon 以根據數據做出關鍵的決策而聞名，但 Jassy 未明確提出重返辦公室較有利的數據，讓部分員工認為決策過於武斷。

睿智真誠且富同理心？但愚蠢決策全部「Out」  

Andy Jassy 接任 Amazon 執行長時，公司內部認為他是可靠、真誠且富同理心的領導者。前 AWS 經理，現任 Humu（人力資源管理公司）CEO 的 Scott Chancellor 描述 Jassy： 

他無法忍受愚蠢的事情。

不論是現任或前任的 AWS 員工都向 Insider 表示，Jassy 在成為 CEO 前在 Amazon 便幾乎擁有完全的自主權，一位前資深員工表示：

Jeff 允許 Andy 在無人監督下進行決策。Jeff 不會告訴 Andy 該怎麼做，讓他擁有 100%的自主權，他們在公司的地位不相上下。

經過 RTO 事件，Amazon 員工對 Jassy 的看法及評價或許大為改觀，畢竟遠端工作大幅節省通勤時間，員工亦不需負擔市中心較高昂的居住成本，相較 Jassy 未提出數據佐證回到辦公室上班較為有利，且用解雇讓員工低頭、自然讓員工難以信服。

但或許如 Jassy 所言，20 年前的 AWS 也沒有任何數據支持，加上 Jessy 上任後帶領 Amazon 走出動盪重回成長軌道累積的聲望，這次 Jassy 是否會再次證明「先知總是寂寞」？Amazon 未來的營運財報將是最公正的裁判。

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核稿編輯：湯皓茹

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