PChome執行長專訪3/ 電商疫情紅利消退 張瑜珊：消費習慣已不可逆

本文來自合作媒體中央社，商益獲授權轉載。

PChome 網路家庭執行長張瑜珊踏入電商產業超過 10 年，於 2012 年創立親子社群電商平台「媽咪愛」，去年 8 月來到 PChome，對業界生態有更深入的觀察與見解。

「綜合型電商我們還有很多努力空間，在個人化的理解上，可以做得更好。」張瑜珊接受中央社專訪時指出，消費者進入綜合型電商網站，第一個動作就是搜尋關鍵字，只找想買或已經知道的商品，停留時間有限。

張瑜珊認為，電商百貨商品有很多和消費者溝通的不同切角，每一個品類都可以更深入經營。如何在移動端針對不同族群創造需求，塑造更多「逛」的感覺，將是PChome 的課題，還有很多嘗試和挑戰的空間。

電商消費習慣不可逆 樣貌變多更加碎片化

就電商產業來看，可分為綜合型、垂直型、品牌電商等類別，實體零售店面也開始跨足虛擬通路，甚至外送平台 foodpanda 和 Uber Eats 都可以視為某種形式的電商。廣義而言，電商是指「在網路上賣東西」的行為。

目前國內綜合型電商有 PChome、momo、Yahoo 奇摩，蝦皮則是從 C2C（消費者對消費者）業務跨足 B2C（企業對消費者）。張瑜珊認為，市場上想再打造另一家綜合型電商頗有難度，因為 B2C 業務的供應鏈管理、物流基礎設施和消費保障，都要用比一般電商更高的標準看待，通常需要長時間和大量資金投入，才有辦法累積相當可觀的用戶資料。

從垂直型電商來看，不僅保健食品品牌跨足電商可以經營得有聲有色，也有像 Pinkoi這樣主打設計師族群的網站，甚至超商店長建立 LINE 群組也能賣東西。

「電商愈來愈多樣貌，或更加碎片化」張瑜珊認為，消費者願意在網路購物的頻次越來越高，已經變成一種不可逆的消費習慣。

網紅帶貨威脅電商？張瑜珊：各有角色相輔相成

網紅直播帶貨已成為品牌行銷主要手法之一，透過網紅本身的社群凝聚力，幫品牌拓展潛在消費者，有時更會搭配贈獎活動，提升粉絲觀看動機。而網紅直播帶貨是否會對電商造成威脅或商機流失，也成為電商業者討論的話題。

看在張瑜珊眼裡，網紅是可以合作的對象，而非競爭者。事實上，今年第 1 季網家就已經找上部分網紅和 KOL（Key Opinion Leader，意見領袖）合作，可以讓 PChome服務接觸到更多元的族群。

「網紅更多心力放在個人魅力、經營與粉絲之間的信任，還要打扮得美美的去做直播，但是網紅要跟這麼多的供應商談價格，與電商平台可以相輔相成。」張瑜珊分析，網紅要開直播又要收單、出貨，自己處理太辛苦；電商平台擅長金流和物流，有不少合作空間。

值得注意的是，網路購物還得小心詐騙猖獗的問題。詐騙集團現在會假冒網購買家，透過臉書粉絲團或 LINE 隨機發送 QR Code 條碼，誘騙賣家進入假造的電商網站，騙取個人資訊、密碼或信用卡號。

張瑜珊坦言，確實有在關注詐騙問題，有些詐騙網站長得很像電商平台，PChome 透過合作廠商 Gogolook 的偵測及同步通報來防範，也會提供給 165 反詐騙專線追查。

她也強調，詐騙網站與網家用戶個資無關，網家資安向來採取非常高的標準，不僅設有資安長，也長期配合政府單位在網家平台上宣導反詐騙觀念，消費者可以放心使用。

圖片來源：中央社

責任編輯：陳涵書

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