Netflix 將再次轉型，成為世界最大的串流廣告霸主

今年第一季 Netflix （股票代號：NFLX）財報公布之後，確認 Netflix 的全球訂閱用戶流失了 20 萬人，造成 Netflix 股價大跌，也讓 Netflix 宣布將導入串流廣告模式。雖然相較於全球超過兩億的訂閱用戶，損失比率不到千分之一，但其實意味著一件事情：以優良體驗吸取更多用戶的階段已經走到盡頭了。

我們要很清楚，企業在不同的階段，要有不同的策略，產生不同的商業模式，你可以說這是轉型，而實際的成效，就展現在營收的貢獻比例上。Netflix 是一家很會轉型的公司，本文就以 Netflix 為例，來說明一家企業在轉型過程中可以從 Netflix 學到的事情。

Netflix 如何擊敗百視達？

Netflix 在 1997 年成立的時候，其實是一家從事實體業務的網路媒體公司，透過網路讓用戶選擇要租什麼電影，再郵寄 DVD 給用戶，以一種全新的服務模式，是圖打敗有大量實體店面的百視達（Blockbuster）。

不過當時的百視達可是媒體巨獸，號稱七成的美國人，在十分鐘車程內就可以找到一家百事達租片，可說是超級方便，那為什麼消費者要用很緩慢的郵寄方式來租片呢？的確，Netflix 一開始在營運上就面臨困境，雖然的確可以服務到家裡附近沒有百視達的用戶，但其實 Netflix 真正讓用戶寧可等待郵寄的原因是第一次轉型：從以片計費，改成訂閱式吃到飽，每月付不到 20 美元，看得越快，就能看得越多，就越划算。

轉型策略：抓著對手的痛點，死命地打

百視達的服務有一大痛點，那就是 DVD 的週轉率要高才賺錢，可是大家租片很方便，看片要找時間啊！不是不看是還沒時間看，但是百視達又用高額罰金逼消費者趕快看完還片，所以商業上和消費者的需求是衝突的，而 Netflix 則不罰錢，你每個月就是付這麼多錢，看得慢是你的損失，但消費者感受上反而比較好。

而且這個轉型策略有一個很強的地方在於：百視達有實體店面的包袱，所以開始面臨競爭壓力之後，想轉型也很難，因為如果學習 Netflix 的郵寄服務，那麼對實體店面是一大衝擊。換句話說，百視達被自己卡住了。後果，可想而知，百視達消失在市場了。

這一次的轉型，你可以很清楚地看到，Netflix 的營收，從租一片多少錢、出租了多少片就賺多少錢的模式，轉變成每人每月付多少錢的訂閱制，不但營運上痛擊對手，財務上也穩定許多。

Netflix 第一次轉型營收變化

Netflix 如何成為串流影音平台的龍頭？

「在家看電影」這個市場，Netflix 很顯然有許多競爭者，包括有線電視等，那可就不是郵寄 DVD 就可以取代的。Netflix 的優點是可以選擇自己想看什麼，而有線電視的優點則是打開就有得看，而當時其實兩種模式是互補，當不知道想看什麼的時候就打開有線電視，當有想看的電影，就上網到 Netflix 租片。但，Netflix 想的是：為什麼我不能兩個都做？