Morgan Stanley將使用ChatGPT提高旗下財務顧問的服務效率

據 CNBC 報導，Morgan Stanley 採用 OpenAI GPT 4 的聊天機器人，幫助旗下 1.6 萬名財務顧問更快地從公司龐大的研究與數據資料庫中取得需要資訊。目前還在測試中，預計在幾個月後推出。透過 ChatGPT，財務顧問可以即時找到資訊，避開容易出錯的手動搜尋。

Morgan Stanley 管理超過 4.2 兆美元的資產，是金融界第一個宣布使用 OpenAI ChatGPT 技術的公司。財務管理部門主管 Jeff McMillan 表示，公司已經有 300 位顧問測試過這個 AI 工具。

「每個人都希望自己跟最聰明的人一樣有智慧」，McMillan 說，「這就像你在跟客戶對話時，我們的首席策略長就坐在你旁邊。」

但 Morgan Stanley 目前還是需要真人來檢查 ChatGPT 的準確性，「有時候 ChatGPT 會產生一些看起來很有說服力但實際上錯很多的答案。」

對於人們擔心白領工作者會被 AI 取代這件事，McMillan 認為例行性、基礎的任務確實會受影響，但是機器無法取代顧問服務有各種需求的客人，「這個技術沒有同理心，它只是很聰明地重複知識。」

核稿編輯：陳涵書

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