【聽進理投】台積電培訓員工的秘訣是什麼？用TQM打造理想團隊與人生！
商益 Podcast 「聽進理投」由商益總編李柏鋒主持，節目主題包含生活理財、股市投資、債券投資、房地產投資以及各種最新的商業趨勢。鋒哥在本集（EP15）邀請《培養員工核心能力的祕訣：台積電TQM專案的培訓實驗》作者陳伯陽談談台積電培養人才的秘訣，以及「TQM」培訓系統如何幫助企業建造永續的人才戰隊。
「聽進理投」在 EP15 邀請《培養員工核心能力的祕訣：台積電TQM專案的培訓實驗》的作者陳伯陽聊聊爲什麼台積電能有效率地訓練獨當一面的人才，因而能持續在台灣與世界各地擴廠，成為客戶信賴的晶片製造商。這套名為「TQM」的培訓系統是什麼？職場工作者也能活用這個技術為自己打造理想的職涯嗎？
Q：台積電培養人才的秘訣是什麼？
陳伯陽說明，台積電於 1987 年成立，隔年就導入 TQM 系統。這是因為半導體業很精密且程序相當複雜，需要員工自動自發完成工作，妥善管理個人業務，服務客戶並協助他們解決問題，不能事事依賴主管盯前盯後。
尤其台積電在 1995～2000 年這段期間，快速擴充很多工廠，派出去的人才，不能只是技能好，更要能獨當一面。因此，台積電讓原來的人資培訓專注在基礎技術操作，另由 TQM 專案接手訓練員工的軟實力與核心能力。
Q：什麼是TQM？
TQM 是 Total Quality Management，也就是「全面品質管理」，專注在員工素養，也稱「軟實力」或「核心能力」。
「如果很會操作機器，或是很會寫程式，這些硬技能就算練得很強也稱不上人才」，陳伯陽解釋，硬技能是必須的能力，但真正的人才能夠獨當一面、自動自發，不需要主管每天跟前跟後指導他怎麼做。TQM 就是在培養員工的素養，使他成為團隊、供應商、客戶信賴的人。
Q：什麼是核心能力？職場工作者必備的核心能力有哪些？
幫助企業成功創新的關鍵是員工的核心能力，企業推動新方案能否成功，都奠基於員工的觀念態度與行動。那麼，職場工作者必備的核心能力有哪些呢？
陳伯陽認為最重要的核心能力有三個：問題解決能力、PDCA、圖表工具。
問題解決能力是軟實力的第一位。我們的生活中充滿各式各樣的問題，有沒有解決問題的邏輯就會大大影響事情的結果。
第二個關鍵核心能力是 PDCA（Plan-Do-Check-Act），也就是員工能不能自主管理？懂得計畫，也知道完成事情要回報。事情若做得不好，會知道如和改善，不需要老闆時時盯在旁邊。
第三則是圖表工具，也就是品質管理（QC）的技術，例如出差或出門旅行要帶哪些東西，先寫下來，再一一打勾，這就是最簡單的查檢表。
本集內容十分豐富，陳伯陽老師也分享了老闆如何幫助員工鍛鍊核心能力，讓部屬能夠獨立、讓人信任，使團隊成員能適才適所，「公司培訓員工不要要求他們什麼都學，學了一堆理論卻不會實作，重要的是學到真正能解決問題的方法。」
此外，TQM 不只能運用於企業，也能活用在人生，提高個人生活滿意度，想了解更多的話，快選擇喜歡的平台來收聽吧！
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